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一、 售前咨询接待 1. 及时响应淘宝、京东、抖音等平台的客户咨询，解答商品规格、价格、优惠活动、发货时效等问题。 2. 结合客户需求推荐合适商品，引导下单，助力提升转化率。 3. 处理订单相关需求，如修改收货地址、添加备注、取消订单等。 二、 售后问题处理 1. 跟进客户物流查询，协助处理快递延误、丢失、破损等问题，协调快递方与仓库解决。 2. 受理退换货、退款申请，核实原因并按平台及店铺规则办理，跟进处理进度并反馈给客户。 3. 安抚投诉客户的情绪，妥善解决差评、纠纷问题，降低负面影响。
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