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外呼客服主管 [岗位职责]： 1、管理客服团队及所有客服人员的绩效评价，处理好与客服员工关系； 2、整理及安排好团队日常外呼的数据，把控场内客服纪律，解决客服业务上的疑难问题； 3、处理移动客户投诉、退单的工作，及时跟进客户情况和回复工单，及时登记和更新退单情况； 4、依据项目制定培训计划，对员工进行业务培训，提升员工的业务能力； 5、组织团队建设，能够团结团队凝聚力，活跃团队气氛；制定有效的激励员工方案，从而使业绩提升； 6、协助人事招聘工作，筛选合适人员。完成领导交办的其他工作。 [任职要求]： 1、至少有二年及以上30人外呼团队管理经验，熟悉移动业务或其他通讯行业的更佳。 2、有处理客户投诉的经验，有良好的分析能力，应变能力和执行能力强。 3、性格外向开朗，乐观积极，有耐心和责任心，有良好的沟通能力、团队精神和抗压能力强！ 4、大专学历及以上，有相关专业经验的可放宽要求 [福利待遇] 1、工作时间：9：00-12：30，13：30-18：00，月休4-6天。 2、底薪+提成+奖励，综合薪资3000-6000购买社保。
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