一、语言沟通、电话礼仪

1、语言沟通

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在日常交流中，要努力做到请字不离口、谢字随身走。养成互相问早的习惯，这样爽朗的寒喧有助于我们一天工作的开始。

2、电话礼仪

日常打电话中谨记三主动：主动问候他人；自报部门；介绍自己。

在日常接电话中谨记以下技巧：响铃不超过三声；准备纸和笔；左手持话筒，右手拿笔；停止一切不必要的动作。

接电话三忌：打哈欠；吃东西；与别人闲聊。

二、见面礼仪

1、问候是人际关系的第一步。

遇熟人、同事主动打招呼；

与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；

同事间一般以名字或职务相称；

2、介绍

应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人。

被介绍时现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。

3、握手

尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先；

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往；

不能伸出左手与人相握；

与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握；

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。

4、名片

递出：文字向着对方，双手拿出；

接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问；

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片；

名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里；

名片不宜涂改（如手机换号）。

三、职场加分的仪态礼节好习惯

1、别人打电话时，自己说话小声一点；如果对方打电话时，突然变小声，主动离开。

2、记住他人的名字。如果你跟我一样也是认人困难者，可以找到一张合影，备注上每个人的名字，打印出来，放在家里，每天复习一遍。也可以考虑多刷朋友圈，多见到几次便容易记住。

3、点菜前多问一句：有没有忌口？ 

4、他人坐出租车离开时，主动帮忙打开车门。

5、敬酒时，找一句理由，或者是一句感谢的话，或者是某个共同点。 

6、敬酒时，自己的杯子在对方杯子下方。 

7、借了东西一定要还，不要觉得这东西对他人来说没什么，没什么也不是你的。

8、多说谢谢。无论是对大师，还是对清洁阿姨。

9、知道他人要过来拜访时，回复一个当地的天气，和推荐的穿搭。虽然有天气预报，但永远比不上当地人真实的建议。

10、去接他人时，车上多准备一瓶水，到达后给到对方，很体贴。如果对方是男性，准备一个打火机。

11、在做完一件事后，把过程整理成流程，如果突然生病有事，可以马上交接给其他人。

12、在公司的时候多微笑，常备一盒口香糖或口气清新剂。